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松井商店

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よくあるご質問
ログインができない 取引をキャンセルしたい(出品者・購入者) 評価を変更したい・取り消したい(出品者・購入者) 発送した商品が返送されてしまった(出品者) 「発送までの日数」を超えても商品が発送されなかった場合 届いた商品が説明文と違う、または壊れている(購入者) 購入した覚えのない商品が届いた
Q
ログインができない
A
まずは下記をお試しください。
1. 画面右上の「ログイン」をタップします
faq-login
2. メールアドレス、パスワードを入力し、ログインします。
faq-login2
上記手順でログインができない場合
「マイページ>お問合せ」より松井商店に登録している下記5項目の情報を記載の上、事務局へご連絡ください。
  • 氏名(フルネーム)
  • ご住所(番地まで)
  • メールアドレス
  • 携帯電話番号
  • 登録希望のメールアドレス
※引っ越しやメールアドレス変更等により心当たりが複数ある場合は、候補すべてご記載ください。
Q
取引をキャンセルしたい
A
購入手続き完了後のお取引のキャンセルは行っておりません。
但し、下記に該当する場合は、キャンセルの対象といたします。
①一定期間を過ぎても商品が届かない
②商品に不備があった
①②に該当する場合は、こちらよりお問合せください。
※キャンセルの理由が「自己都合」や「お客さまの独自のルール」など、取引相手への迷惑行為は警告や利用制限を行う場合があります。
Q
評価を変更したい・取り消したい
A
松井商店では一度おこなった評価の変更や削除はできません。
Q
発送した商品が返送されてしまった
A
双方でお話し合いの上、「商品を再発送する」または「取引のキャンセルをおこなう」かのいずれかの対応をお決めください。
Q
「発送までの日数」を超えても商品が発送されなかった場合
A
取引の継続が困難なため、キャンセルをご検討いただいております。
キャンセル申請フォームから「商品が発送されない」の理由を選択のうえ、お手続きください。
※取引メッセージ上で取引相手の合意を確認する必要はありません。
※商品代金や支払手数料は、取引キャンセル後に戻ります。
Q
届いた商品が説明文と違う、または壊れている
A
到着した商品に不備や商品説明と相違がある場合、 受取評価はおこなわず、下記の手順にて対応方法をご確認ください。
※取引が完了してしまうと事務局でのサポートが困難となるため、必ず商品の検品後に受取評価をするようお願いします。
返品とキャンセルまでの流れ
1. まずは出品者へ商品の状態など詳しい状況と、返品を希望する場合はその旨を取引メッセージでお伝えください。
2. 返品し取引キャンセルをすることで合意した場合は、購入者は商品を返品してください。
3. 出品者は返送された商品の到着後、キャンセル申請をおこなってください。
キャンセル申請はこちらから
4. 事務局のキャンセル手続きまでお待ちください。
※評価が完了し、取引が成立している場合、仕組み上キャンセルをすることができません。恐れ入りますが、返金方法を含めお客さま間でお話し合いください。
※配送中に破損した可能性がある場合(配送事故)は配送会社の補償が受けられる場合がございますので、ご利用の配送会社へご相談ください。
Q
購入した覚えのない商品が届いた
A
「お問合せ」から、下記情報を明記の上お問合せください。
※商品は保管をお願いいたします。
  • お荷物の中身(未開封の場合は荷姿)
  • 差出人の住所
  • 差出人の氏名
  • 差出人の電話番号